gov-civil-vilareal.ptComo Loot Crate decide o que colocar em suas 600.000 caixas por mês
>Se você é um geek na Internet, provavelmente já ouviu falar em Loot Crate. A empresa, que foi fundada em 2012, envia caixas de assinatura com tema geek que contêm figuras exclusivas, itens colecionáveis, roupas e outras miscelâneas nerds. A empresa envia mais de 20 tipos de caixas temáticas mensalmente, a partir de Jornada nas Estrelas para Olá para Harry Potter para suas caixas de cultura pop em geral.
Mas com tantas peças móveis e caixas para enviar, como Loot Crate seleciona o que entra em suas remessas mensais? O que é necessário para tomar essas decisões? Sentamos com a Diretora de Marca do Loot Crate, Ellen Deng, para saber como essas caixas são feitas.
Deng começou com uma estatística incrível. “Enviamos mais de 600.000 caixas por mês”, disse ela. “Quero dizer, muitos deles são engradados mensais, então os enviamos mensalmente. Muitos deles são bimestrais, portanto, os enviamos a cada dois meses. Basicamente, tudo acaba sendo muito.
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No entanto, como a empresa decide o que vai nessas caixas? Afinal, enquanto eles se esforçam para fazer de suas caixas um bom valor, um serviço de assinatura mensal ou bimestral se soma. 'No final das contas, o que impulsiona nosso serviço é que somos fãs pelos fãs', explicou Deng. 'É sempre sobre o cliente, e nós mesmos somos o cliente de várias maneiras, então temos isso em mente sempre que montamos um produto. Nós entregamos uma certa experiência. Tudo isso leva em consideração quando se trata de curadoria. '
Pensar nas caixas como uma 'experiência' é uma parte crucial da filosofia da empresa. Não é apenas uma caixa para Loot Crate. Em vez disso, é garantir que as pessoas se sintam parte de algo maior; vai ao âmago do que a empresa sempre foi. 'A visão por trás do Loot Crate era que queríamos levar a experiência da Comic-Con diretamente à sua porta', disse Deng. “A Comic-Con não é apenas os produtos de consumo que você está comprando. É sobre estar aqui e sentir essa emoção. Há tantas ... coisas que tentamos fazer para infundir essa experiência na comunidade. '
O processo de seleção de temas para uma caixa tem duas vertentes. Primeiro, Loot Crate fica de olho internamente para ver o que está ganhando força na cultura pop. Como os membros da equipe se identificam como geeks, eles podem prestar muita atenção à mídia geek e fazer curadoria interna com base no que está acontecendo no mundo. Mas há uma segunda parte crucial do Loot Crate: os clientes devotados regulares da empresa, chamados de 'Looters'.
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“Para ser honesto, chamamos nossa comunidade de saqueadores porque é assim que eles se autodenominam”, explica Deng. 'Isso é o que eles próprios marcaram.' A empresa está constantemente pesquisando sua base de clientes para determinar o que procurar. Quais franquias são populares atualmente? Além disso, Loot Crate presta atenção aos lugares em que os Looters interagem entre si: no Twitter, Facebook e até mesmo no canal Reddit da empresa. '[Nossa comunidade] é uma parte muito grande de nossa consideração quando pensamos sobre quais franquias, que tipo de produto colocar em uma caixa.'
Porém, há um certo conflito aqui entre trabalhar o mais antecipadamente possível e reconhecer que as tendências mudam muito rapidamente. Geralmente, a equipe do Loot Crate trabalha com seis a oito meses de antecedência nas caixas. Mas Deng cita o programa de TV Rick e Morty como um exemplo de uma propriedade que explodiu absolutamente em pouco tempo. '[ Rick e Morty ] ganhou popularidade louca e estávamos apenas assistindo ele se tornar essa palavra-chave que não parava de aparecer em nossas pesquisas e, com base nisso, queríamos ser muito reativos. Às vezes, temos que ser muito ágeis com nossos cronogramas também para que possamos ter certeza de que estamos entregando algo na hora certa. '
Assim que o tema for decidido, é hora de decidir o que colocar na caixa. A equipe do Loot Crate pode contar com mais de 200 licenças para entregar marcas e produtos nos quais os Looters estão interessados. Freqüentemente, eles trabalham com parceiros para desenvolver e proteger produtos para suas caixas. 'Mas se sentirmos que há uma oportunidade para criarmos algo novo por conta própria - e é isso que nossos fãs estão procurando, algo novo e inovador de uma forma diferente - então também podemos ter a flexibilidade de fazer isso, 'Deng esclarece. É quando eles procuram seus designers internos para obter produtos únicos que você só encontra em suas caixas.
Até a embalagem é meticulosamente desenhada. A empresa tem uma “nova iniciativa de virar o caixote do avesso em algo e transformá-lo para que não seja mais apenas uma caixa”, explica Deng. A comunidade ficou muito envolvida com isso, pois estão em todos os aspectos de suas caixas. 'Na verdade, nossos Looters começaram #CrateCraft como uma hashtag porque temos fornecido a eles muitas oportunidades de transformar sua caixa em algo maior, e isso é uma grande parte do ponto de vista criativo interno.'
É essa atenção aos detalhes e apreciação de sua comunidade que levou Loot Crate a ter um sucesso tão impressionante. '[É] simplesmente incrível estarmos por aí há cinco anos, e isso é algo que as pessoas querem, e adoramos nos envolver com nossos fãs apaixonados, e é por isso que estamos aqui porque somos fãs em primeiro lugar', conclui Deng.
